Politique de remboursement

Dernière mise à jour : Avril 2026

Chez BikeSuit, nous accordons une attention particulière à la satisfaction de nos clients. La présente politique définit les conditions dans lesquelles les retours, remboursements et annulations peuvent être effectués.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail dans ce délai.

Email : Bikesuitfrance@outlook.fr

La date de réception de votre demande fera foi.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être neuf, non utilisé et en parfait état

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine complet

  • Une preuve d’achat ou numéro de commande doit être fournie

Tout produit retourné incomplet, utilisé, endommagé ou impropre à la revente ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement ou pourra faire l’objet d’un remboursement partiel.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, vous devez impérativement contacter notre service client.

Merci d’envoyer votre demande à :

Email : Bikesuitfrance@outlook.fr

Veuillez inclure :

  • Votre numéro de commande

  • Le motif de votre demande

Aucun retour ne sera accepté sans confirmation écrite préalable et sans instructions de retour communiquées par notre service.

Après validation, les instructions ainsi que l’adresse de retour vous seront transmises.

4. Adresse de retour

L’adresse de retour sera communiquée exclusivement après validation de votre demande.

Aucun retour envoyé sans autorisation préalable ne pourra être traité.

5. Annulation de commande

Les commandes sont traitées rapidement afin d’assurer une expédition efficace.

  • Une commande peut être annulée uniquement avant son traitement ou son expédition

  • Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible

Dans ce cas, le client devra attendre la réception du produit et exercer son droit de rétractation conformément à la présente politique.

6. Produits endommagés ou défectueux

Si votre produit est livré endommagé ou défectueux, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception.

Merci de fournir :

  • Des photos claires du produit

  • Des photos de l’emballage

Après vérification, nous proposerons :

  • Un remplacement

  • Ou un remboursement

7. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés via le mode de paiement initial.

  • Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux

  • Le délai de remboursement peut varier selon l’établissement bancaire

8. Frais de retour

Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons l’utilisation d’un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception des colis retournés.

9. Dispositions générales

BikeSuit se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions définies dans la présente politique.

Toute utilisation abusive de la politique de retour pourra entraîner un refus de remboursement.